「AI是人工智慧與人之間的搭配，用更快速的方式處理和應用數據，以提升企業經營效率。若從行銷的角度來看，透過AI除錯的能力可以增加行銷資源的效率與效益。」特聿科技行銷Aurocore總經理程友力說。

行銷科技背後的大數據解讀

數位行銷的世界瞬息萬變，當網路逐漸成為生活重心，任何細微的變化都是蝴蝶效應，讓人更關心的是，近幾年討論度很熱的AI是否有什麼樣的蝴蝶效應正發生在各個領域中。談到AI，程友力表示AI的出現可望大幅提升企業的經營效率，但並非取代領域專業人才；以醫療業而言，AI無法取代醫生的工作，但可以協助醫生將醫療行為做得更精準；以金融業而言，AI讓臉譜辨識的準確度提高，增加交易安全；若以行銷科技的領域來看，AI無法取代行銷人做創意、發想、企劃，但透過數據演算的除錯能力，讓每次的行銷企劃提案，甚至是每一項產品推廣，都能清楚並更易於掌握顧客的消費行為與決策過程。
許多企業都有幾個標準化數據，包括CRM(顧客關係管理系統)、ERP(企業資源規劃系統)、發票憑證(POS系統)等。以發票數據來說，Aurocore透過林林總總的數據導入並剔除無用數據後，將這些有用數據匯入CDP(顧客資料平台)並以AI運算出顧客的標籤特性，了解哪些顧客屬於對於價格敏感度高的族群，或是購買因素主要受天候影響等，進而設計並提供貼近顧客需求的行銷方案、廣告投放與內容行銷策略。
行銷的目的就是轉換率的極大化，原先可能溝通族群中，有95%不是目標消費者，如果可以透過AI精準行銷讓轉換率提升1%，從資源節省與行銷效益來看，AI對於行銷科技的幫助就非常大。

結盟IBM Watson 提供精緻與個人化行銷方案

為協助企業客戶提升成交率，Aurocore整合IBM Watson Marketing解決方案，了解客戶的數位軌跡，藉此提升顧客標籤的精準度。因為IBM有非常深厚的技術基礎，在AI影像識別及語意辨識上有很深的研究，故Aurocore與IBM的合作就是希望將這些技術提升至企業應用層面。例如電商網站可透過AI的影像辨識技術快速地將已上架的數十萬種產品貼上標籤，再把企業內部的CRM數據放進CDP平台，就可以知道哪些顧客對於哪些產品有興趣。有了這些資訊後，藉由IBM的Watson提供客戶旅程(Customer journey)全視圖，讓行銷人員可以很清楚了解顧客經過哪些接觸點才會完成交易，應該著重在哪個通路的轉換效率最好。
協助過無數企業行銷全球的Aurocore總經理程友力表示，想從競爭日趨激烈的市場中勝出，就必須懂得分析顧客的消費軌跡，唯有清楚識別顧客特性，才能極大化市場占有率。

放眼全球市場的人才新視野

Aurocore參加2018 IBM Watson Build競賽，開發了許多AI模組應用並推出整合IBM Watson Marketing 解決方案的客戶資料平台，以協助企業客戶掌握顧客的數位軌跡，實現精準行銷。在此競賽中，Aurocore獲得台灣區第一名、大中華區第二名，代表參加IBM Watson Build在舊金山的全球競賽。「在與世界各地團隊激盪創新火花的過程中，也發現台灣在數位轉型上走的很前面，且人才與技術能力並不輸給國外，只是台灣市場可以預估的數據規模不夠大，因此在數據的處理與應用面顯得有些綁手綁腳。」程友力面帶微笑的說。
台灣人才應該要把自己的產業與知識直接放眼在全球市場，讓產品直接面對國際。別讓過去的所學、所知、所能侷限了職涯選擇，在全球化時代的今天，商業的演進與變動非常快速，有了不同人才的學經歷背景，才有機會挹注新的想法與思維，事實上，未來的路仍非常寬廣！

文章資料來源：104獵才月刊 (https://hunter.104.com.tw/edm/HTHUNTERREQ-157/inner02.html)