在現今金融圈紛紛轉型數位化的趨勢之下，線上申辦信用卡、線上投保、多元支付等各項業務早已司空見慣。會場中，各大參展業者無不展示自己的最新科技應用技術，同時也打造金融生活圈情境與虛擬購物商店街等體驗場景，吸引許多民眾從中感受金融科技所帶來的便利生活。

由 MarTech 角度切入金融與顧客體驗,暸解顧客放棄交易的真正原因

特聿科技行銷團隊則是全場唯一由 MarTech 角度切入金融與顧客體驗，運用科技賦能，提供企業主最想知道的〝顧客放棄交易的真正原因〞！
特聿科技總經理程友力提出三大解決方案：分別是可視化顧客旅程 (顧客體驗分析)、超個人化行銷 (顧客數據平台)與高效能行銷應用 (行銷自動化)方案，為各大金融業者及參與展覽者深度剖析現階段行銷科技如何有效運用在金融業及其他產業的數位轉型上，而企業未來的戰術策略規劃可以從哪些角度切入，以獲取更高的業績成長效益等見解。
為期三天展期獲得眾多業者與民眾的一致好評，前來了解並安排後續拜訪的業者高達百位，讓我們無不期待未來 FinTech 結合 MarTech 的應用後，將碰撞出什麼樣的新意、激盪出什麼樣的火花，能提供業者與顧客怎樣更優異的執行策略與感受體驗。

可視化顧客旅程 ｢顧客體驗分析｣ 解決企業流失顧客關鍵痛點

在智慧型手機與網路的普及下，許多企業都建置數位平台推廣線上服務，成功解決地域遠近與時間限制所帶來的不便性，但也因為沒有與顧客的直接接觸，多半無法真正了解顧客在平台操作上遇到哪些問題與困境，常造成顧客到了關鍵頁面後，卻被迫跳離該頁面的窘境。
行銷經驗豐富的特聿科技團隊看到企業主的痛點，攜手 Acoustic（前 IBM MarTech Solutions）開創全台唯一「可視化顧客旅程」，不僅可完整重現顧客操作畫面，更能全面掌握瀏覽行為與愛好，即時洞察交易障礙，搶救應得業績，有效挽回流失顧客，使企業年度營收屢創佳績，顧客體驗優化立即見效！

成功經驗之數據成效：

• 線上成交率提升25%

• 年度收益提升30%

• 客服解決率提升120%

• 廣告投資報酬率提升35%

• 關鍵頁面顧客流失率降低50%

超個人化行銷 ｢顧客數據平台｣ 掌握多元數據源，透析會員所有喜好

人手一機與網路普及化的使用習慣造成了「碎片化數位軌跡」的產生，業主很容易錯過具參考價值的相關數據，面對日趨複雜的數位消費環境，業主究竟該如何因應？截至現今，多數行銷人員需同時操作數個平台工具分析數據、洞察消費者喜好，試圖找出企業獲利機會點，但往往勞師動眾又費時；特聿科技行銷團隊建議，企業須建立自己的顧客數據平台(CDP)，即能更快速整合、活用企業內外部所有數據，如：CRM、ERP、DMP、網路行為分析等各種來源資料，結合 RFML 模型分群演算，自定義 AI 智能精準貼標，使顧客分眾精準再進化。高效掌握360度全方位顧客樣貌，刺激潛在需求，更貼近顧客喜好的消費動向！

DRAMA CDP 為企業創造之效益：

• 整體營業額提升10%

• 成交率提升3.5%

• IT成本降低60%

• 製作報表時間減少240mins

• 一站式數據分析管理

高效能行銷應用 ｢行銷自動化｣ 與目標族群和潛在顧客進行有效的全面溝通

隨著市場競爭愈趨白熱化，行銷人員除了日常的品牌推廣策略規劃及創意思考點之外，亦有眾多繁雜且重複性高的工作需完成，若能提供行銷/分析人員高效能的工具使用，將可有效節省該時間成本，以時間換取金錢，快速的完成更多任務！
因此，特聿科技建議企業可以藉由「行銷自動化」，建立與顧客間的零距離互動，專屬流程設定與操作，搭配 AI 自動發送資訊給特定目標族群，高效把握潛在顧客，進行更有效的全面溝通，讓行銷績效更加出色！

行銷使用效益之成效：

• 成功節省時間80%

• 行銷自動化後轉換率提升53%

• 行銷預算省下15%

• 整體營收增加3.1%

• 消費者滿意度提升40%

總結上述提及本次參展的三大解決方案

特聿科技總經理程友力分享：「企業主成功的關鍵在於與顧客站在同一陣線，善用行銷工具理解顧客喜好，有效掌握顧客在意痛點，協助企業及行銷部門同仁執行任務活動能更有效率的運用 Smart Data，搭配全自動化的行銷方式，快速地解決繁瑣、高重複性的工作，將可節省許多時間和抑制行銷資源的浪費，能獲得更多時間資源投入策略擬定、創意發想、銷售轉換三個層面上，必定能將企業量能發揮至最大效益。」